Assegnare uno scopo ai recapiti
Un numero telefonico, una casella e un calendario possono servire a fasi diverse. Con lo studio definiamo chi li presidia e quali richieste possono ricevere. La pagina contatti deve rappresentare questo processo, evitando inviti a usare un canale che non viene gestito come il pubblico si aspetta.
Curare il significato delle conferme
L’invio di una richiesta non equivale sempre a una prenotazione. I messaggi del sito devono distinguere ricevuta, attesa di risposta e appuntamento confermato. Quando esiste un sistema esterno, spieghiamo che il passaggio si conclude lì e ne controlliamo i collegamenti.
Preparare un percorso sostenibile
Il processo non deve richiedere alla segreteria di controllare troppi strumenti senza una responsabilità chiara. Partiamo dai canali disponibili e verifichiamo il percorso da mobile. Le eventuali informazioni personali seguono gli strumenti dello studio, non gli eventi del report marketing.
Una lista pratica
Prima di avviare questo lavoro.
Seleziona ciò che hai già a disposizione. Questo strumento non invia informazioni: serve a preparare i materiali per il progetto.
Una domanda frequente.
Inserite automaticamente una chat?
Solo se esiste un processo adatto a gestirla. Un canale aggiuntivo è utile quando lo studio può seguirlo con continuità.
A cura di Triveneto Sviluppo srls · Revisione editoriale: 13 settembre 2026. Contenuto dedicato a comunicazione e organizzazione digitale.